導(dǎo)言：一年前，園區(qū)市民服務(wù)中心正式投入運(yùn)行。作為集成眾多政務(wù)服務(wù)與便民功能的對外窗口，中心通過流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。

過去，企業(yè)辦理涉及多部門的復(fù)雜審批事項(xiàng)往往需要跑多個(gè)窗口，反復(fù)咨詢、多次遞交材料，耗時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在，一支由多部門審批骨干、外腦支撐組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一站式”解決方案。

園區(qū)市民服務(wù)中心創(chuàng)新推廣“政務(wù)服務(wù)多部門專家協(xié)作服務(wù)（MDT）模式”，打造三級(jí)專家體系，以“聯(lián)合問診+精準(zhǔn)施策”打破企業(yè)“多頭咨詢、往返跑腿”的辦事難點(diǎn)，跨部門專家“組團(tuán)”上陣，已成功賦能一批重點(diǎn)項(xiàng)目。

三級(jí)專家協(xié)同“攻堅(jiān)”

“MDT模式”借鑒醫(yī)療領(lǐng)域多學(xué)科會(huì)診（Multi-DisciplinaryTeam，MDT）理念，創(chuàng)新構(gòu)建“專業(yè)深耕+協(xié)同攻堅(jiān)”機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，探索構(gòu)建三級(jí)專家支持系統(tǒng)，包括市民服務(wù)中心企業(yè)登記、規(guī)劃建設(shè)、商務(wù)發(fā)改等多條線審批骨干組成的常駐團(tuán)隊(duì)，園區(qū)各部委局辦業(yè)務(wù)骨干組成的特邀服務(wù)組，以及法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域?qū)＜倚纬傻摹巴饽X支撐”隊(duì)伍，共同針對企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、堵點(diǎn)提供“一站式”解決方案。

目前，園區(qū)市民服務(wù)中心已整合“首店一件事”、復(fù)雜項(xiàng)目審批等場景的多部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)審批”到“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

常駐團(tuán)隊(duì)破解“轉(zhuǎn)型”難題

“以前咨詢不同部門需要跑多次，這次辦事有專家‘組團(tuán)’服務(wù)，一次性就能理順企業(yè)登記、稅務(wù)、許可各個(gè)環(huán)節(jié)需求，很高效。”蘇州韶旭財(cái)稅代理記賬工作室在辦理個(gè)人獨(dú)資企業(yè)直接變更為有限公司的過程中，為園區(qū)市民服務(wù)中心的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

韶旭財(cái)稅轉(zhuǎn)型涉及復(fù)雜的法規(guī)適用問題，特別是原有許可證在主體變更后是否繼續(xù)有效，是企業(yè)最大的顧慮。園區(qū)市民服務(wù)中心啟動(dòng)“MDT模式”，由園區(qū)行政審批局牽頭，聯(lián)合園區(qū)稅務(wù)局、園區(qū)財(cái)審局的業(yè)務(wù)骨干組成“會(huì)診”團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過深入的法規(guī)研習(xí)與案例論證，專家團(tuán)隊(duì)最終確認(rèn)：企業(yè)僅需辦理名稱變更手續(xù)，原許可證在主體資格變更后可繼續(xù)使用。這一結(jié)論不僅打消了企業(yè)顧慮，更開創(chuàng)了“個(gè)人獨(dú)資轉(zhuǎn)有限公司”許可證延續(xù)的先例，為同類企業(yè)提供了可復(fù)制的“園區(qū)方案”。

項(xiàng)目管家助推“竣工即投產(chǎn)”

2025年12月，妙益科技生產(chǎn)研發(fā)總部基地項(xiàng)目同時(shí)取得《竣工驗(yàn)收備案表》《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書》，并于當(dāng)天啟動(dòng)廠區(qū)投產(chǎn)，成功實(shí)現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”“交驗(yàn)即發(fā)證”的無縫銜接。

這一加速度的背后，是“MDT模式”的深度應(yīng)用。在項(xiàng)目竣工投產(chǎn)驗(yàn)收過程中，園區(qū)行政審批局的“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，協(xié)同審圖、消防等部門，多次上門指導(dǎo)企業(yè)開展現(xiàn)場驗(yàn)收，提前梳理申報(bào)材料和辦事流程，及時(shí)破解驗(yàn)收環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。同時(shí)，市民服務(wù)中心發(fā)揮專廳融合優(yōu)勢，推動(dòng)房地產(chǎn)交易管理中心與一站式服務(wù)中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過容缺受理、并聯(lián)審批的服務(wù)模式，助力企業(yè)同時(shí)取得竣工備案和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

從“窗口坐等”到“主動(dòng)上門”，從“單兵作戰(zhàn)”到“聯(lián)合問診”，“MDT模式”用專業(yè)深度與協(xié)同溫度，為不同成長階段的企業(yè)提供“量體裁衣”式服務(wù)。下一步，園區(qū)市民服務(wù)中心將持續(xù)豐富該模式應(yīng)用場景，以優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)，賦能開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)建設(shè)。

編輯 唐曉雯

2026年1月28日